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wayfair的运行模式

为了扩大市场,wayfair的运行模式在不断变化。扩大市场,意味着用户增多,服务方式更加先进。

wayfair作为一家电商平台,如果要吸引更多的顾客,就要改变原来的只以轻模式为主的用户体验服务,而应该实行线上线下相互结合的策略。在线上,还将采取原来的轻模式,推出一系列主题,专门用来展示室内装潢设计师的作品,为用户提供一个线上样板间。当不同的用户有不同的需求时,比如要装饰厨房,装饰客厅,装饰卧室,如果用户很犹豫,很纠结,不知道选取哪种风格的,要怎么选择的问题就可以去看线上推出的一些优秀设计师的作品,用来作为参考,从中寻找灵感,让客户不出户就具有体验。

在线下,应当补足线上遗留的问题。在社会发展中,一部分人还是依旧保留他们消费的习惯,他们不经常上网浏览一些信息,而是热衷于上街购物消费。wayfair的线上服务,只能满足一部分客户,这种情况下就会丢失部分客户,不利于扩大市场。因此每入驻一个公司时,先确定自己的落脚点,然后建造具有wayfair标志性的家居购物商城。在商城内,设计不同样式、不同风格的样板间供来往的顾客参观,便于吸引顾客购买。线上线下共同进行,留住客户。

wayfair在发展保证客户数量的条件下,接下来考虑的是如何以先进、简单的服务留住客户。最突出的便是交易运输,以及装卸组建的相关问题。家居物品大多都是大件商品,比如柜子,沙发,茶几,书架等等,这些东西在购买交易时,特别不方便,为了避免客户的担忧,选择的是货到付款的方式。一件产品从了解信息到最终交易成功,都选用本公司自己培训,自己下派的人员来完成。这样既提高了物流效率,又可以保证顾客放心,在送货到家后,亲自为顾客装卸、组装。当完成所有交易后,顾客在付款。

大件家居物品往往会需要较大的存储仓,如果是小的,可能需要多个存储仓。公司若是在每个销售地区都建立销售点时,可能会面临建设周期长,成本高等问题。此时,我们可以选择租仓库的方式,既节省时间,又节约成本,便于扩大市场,使得资金流动充足。


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