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Wayfair为什么能够得到女性消费者的青睐

如今,网购已经成为了多数人日常生活中不可缺少的一部分。据统计,2018上半年中国网络购物用户整体规模达到5.69亿人,而2018年上半年国内网络零售市场交易规模更是达到了惊人的40810亿元。2018上半年中国社会消费品零售总额为180018亿元,也就是说,网络零售市场交易规模占据了社会消费品零售总额的22%。再讲的通俗易懂点,零售消费每花出去100块钱就有22块钱用于网购。

国内网络零售交易规模虽然庞大,但是其中80%的交易都被淘宝(天猫)、京东、亚马逊等电商巨头所垄断,小的电商平台在电商巨头的垄断下越来越越难以生存,但是近来却有一家网络电商平台异军突起,2018年该平台的年销售额就达到了30亿美元并且仍在高速增长,目前已经成为了美国最大的家居电商。它就是Wayfair,一个专注于电商家居的互联网公司。

Wayfair之所以可以在电商巨头们的夹击“突围“成功,得益于Wayfair对于市场的精准把控。据统计,在“网购大军”中,广大的女性用户无疑起到了中流砥柱的作用,而网购对于女性用户来说又有一个“痛点”,那就是没法见到实物。据研究表明,女性在购物时更倾向于可以亲眼看到、亲手摸到的商品,这也可以解释为什么女性要比男性更喜欢逛街了。

针对女性购物时的这一“痛点”,Wayfair创新性的提出了“线上浏览,线下体验,再成交”的购物模式,Wayfai发现,每月有超过1100万人访问该公司的网站,其中大部分是35岁至65岁的女性,但99%的消费者不购买任何产品。大多数访问者来这个网站只是因为他们想在Wayfai上学习和比较他们想要的产品,看看图片和价格,然后去实体店购物。Wayfair随后推出了一项名为get-itme的计划,向消费者展示附近的家居商店,根据他们想要购买的商品向附近的商店推荐,然后向当地的实体家居商店收取一定的推荐费用。这种服务模式使消费者在购物决策时更加高效。

Wayfair另一个能够取得成功的因素是其极端用户体验的建立和发展,这将成为万博会强大的差异化竞争力。Wayfair在美国和欧洲拥有2300多个内部全职客户服务团队,负责客户从购买到交付的整个过程。Wayfair配有品类专家,为特定产品品类领域的客户提供服务。在物流方面,美国约63%的大型包裹交付使用Wayfair的Last Mile Warehouse Delivery服务系统。顾客们说:“Wayfair的客户服务提供了前所未有的体验,这是我从未有过的!”“Wayfair员工配送迅速、方便”,“即时送货、良好的产品质量和卓越的客户服务都是我购物首选的原因”。

综上所述,Wayfair创新性的开创了新的购物模式,并针对女性客户定制了一系列完美的购物体验,使得Wayfair可以在如今电商这一片红海中杀出一条“血路”,争得自己的一席之地。


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