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Wayfair——在宜家和亚马逊之间脱颖而出的后发者

众所周知,宜家是目前咱们中国做得最好的家居平台,很多地区都建起了宜家的实体连锁店,每天吸引着大量客户前来感受各种各样的家居体验。但是,有这样一家新起的家居电商平台,比宜家晚成立大约半个世纪,销售额却远超宜家。它是谁呢?没错,它就是坐落于美国波士顿后湾街区那个塔状摩天大楼里的家居行业里的后发者——Way fair。

说到这里,很多朋友会有这样的一个疑问,相比宜家、亚马逊等赫赫有名的大牌家居平台,Way fair简直可以说是闻所未闻,为何说它发展的比宜家还要好呢?确实,相比之下它的名声的确很小,但正是这样一个在宜家、亚马逊等大平台的光辉之下渺不可见的电商平台,现如今却能做到在大牌中间脱颖而出。可想而知,这家在大牌夹缝中生存发展起来的新兴电商平台,一定有着寻常平台所不能及的努力。那么它究竟是如何做的呢?

 

借鉴竞争对手的过人之处,在此基础上推陈出新

相信了解过宜家的朋友都知道,宜家的线下体验模式做得十分独特,不仅吸引了许多顾客前来购买家居用品,甚至有许多闻道而来的年轻人特地前来打卡拍照,每天来店里体验的人,络绎不绝。Way fair正是看到了宜家的这一过人之处,将此举借鉴而来并在此基础之上做出创新和升级,最终创立了一种线上体验馆的模式——“灵感画廊”。不仅如此,Way fair还建立起了AR,借助这个APP,客户可以更加直观地看到Way fair的家居用品在自己家中陈列的样子,是不是很生动呢?以上模式,实现了宜家线上所不能实现的快捷直观的体验。当有顾客想要在线上装饰自己的房间但又不从何下手时,以上模式便可以很好地帮助他们。“灵感画廊”中有大量库存的产品图片,顾客可以通过点击图片来显示产品组合的推荐,这种方式不仅可以让客户在线上体验类似于宜家线下的家居组合模式,还可以为顾客的房间装饰提供一些独特的想法和思路。而AR,玩过的朋友都知道,它带给我们一种虚拟却直观生动的观赏体验。

 

最早实现销售、供应、配送一体化

众人皆知亚马逊是最大的电商平台,当有消费者在它们的平台购买一样产品时,亚马逊会先了解哪里有货源,然后让有货的供应商的将产品发来自己的仓库,再从亚马逊的仓库给最终顾客发货。这样的流程不仅增加了亚马逊的库存费用,也增加了一系列售后服务的问题。然而,同样作为中间商、只是帮助供货商和消费者建立买卖平台的Way fair,为了提供更加便捷的服务和更完善的电商环节,它却开辟新径——建立庞大的数据系统。当有顾客在Way fair购买产品时,它自动获取最新的产品数量、价格、就近的供货地点、最优的配送方式和物流时间,将整个流程集合起来,实现了电商一体化,这种模式,也成为互联网上最早的一体化电商模式。

 

对不同需求的客户,有的放矢地进行服务,不辜负对顾客的承诺

Way fair作为一家家居用品销售商,同时它又不仅仅是这个单一角色,它一直在不断地了解未来的潜在客户是哪一些群体,从而改变经营策略,更好地吸引和服务于他们。

对于有购买意向却考虑价格的顾客,way fair会自动调整产品价格,给出顾客可以接受的价格。

对于只看不买的潜在顾客,它提供各种各样的风格搭配,供这些群体参考。

对于购买或了解产品时,存在疑惑的顾客,它在网站上专门设立问答区域,安排工程师一对一、及时解决顾客的疑问。

Way fair始终站在顾客的角度考虑问题,以让顾客的满意、不辜负顾客为宗旨进行电商销售。

说到这里,很多朋友都已经对Way fair的电商策略有了简单的了解。是的,正是Way fair的不断创新、突破以及细致的服务,让它在夹缝中破茧而出。面对电商营销蓬勃发展的今天,这股新兴势力不仅没有胆怯,反而在一些大品牌的光辉下慢慢发展起来,为大众所知晓。

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