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关于wayfair供应链

“我们不生产家具,我们只做家具的搬运工”在wayfair的供应链上,有着特别之处,不是每家企业都一样,每家企业都有自己的特点,供应链既然是企业的药方,那么每家的药方肯定得对症下药。随着家具行业增多以及巨头布局扩大,家具电商行业竞争持续升级,wayfair着力打造家具轻资产运营模式,着力保证产品质量,优异的售前售后,毛利水平以及运营效率,并逐步自建物流。通过这几年的数据来看,依托于其强大的供应链,已经在全球拥有近8000家供应商,销售1.2万多个品牌,成为美国最大的家居电商。

wayfair从最早将分散的网站统一运营:顾客只是网站上浏览商品而不购买,再到get it near me:帮客户找线下实体店,运营方式的转变将两种人群分开来,形成线上和实体两条供应路线,成功造就了一条双赢的决策。缩短采购周期,让产品直接从商家发货到消费者手上。入驻的优秀供应商已经让消费者不在意品牌的选择,反而更注重体验和带来的效果。wayfair为此还为用户设计了VR,让客户通过VR身临其境感受到商品的实际。

Wayfair的户体验方面不断创新,站在消费者的角度同理感受自己的需求,那肯定也是客户的需求,想要达到什么样的便捷,就着力开发,通过数据挖掘,分析不同用户需求,将他们分成搜索者和收集者。搜索者搜索家具产品,就会直接来到Wayfair的网站。相信所有的用户都会比价,所以Wayfair会根据网站数据分析来实时调整价格,上架一个在所有购物网站最便宜的价格,当然最大的竞争便是亚马逊。收集者大概就是会多种风格对比吧,会在同一个商品之间搜索对比。搜索时长以及浏览量都是很好的收集方式。有利于更好的收集好物的排行,大数据时代下,购物看排行是不是一个更好的选择?

你在别的网站购买商品的时候都是客服来回答问题,但在Wayfair,你会看到回答问题的人可能不是客服,有可能是一名工程师。这是因为顾客至上,顾客的粘贴度影响着网站的运营,保障为顾客实时提供服务,直接缩短了为顾客解决问题的时间。这也是Wayfair在售前售后方面和其他网站的不同之处。

wayfair独特的供应链,让整个家居市场物尽其用,不管线上线下搜索者和收集者都能更好的找到自己想要的家居,得到最好的服务。


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