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家得宝如何成为最大家居建材供应商

家得宝创造者主张建立大型家庭改造超市,这决定了家得宝最初建立的基因是以DIY概念起家的仓储式家居建材用品零售商。聚焦国际,家得宝的发展速度远远快于其他同行,令人惊讶。家得宝是如何成为最大家居建材供应商的?

公司建立初期,家得宝大量扩大门店的数量,门店数量的扩张在一定程度上增加了营业收入。此时的商业模式与其他公司不同,它深刻意识了流通环节规模效益的准则定位于全品类商品、仓储式门店,致力于提供最具性价比的家居建材商品消费体验,背后反映的是强大的供应链效率。

随后,家居消费趋势出现变化,之前的年轻人已经成为老人退休,可以把大量时间花在家居事务上,有的老人会请人帮忙做。因为可能会出现消费者的消费趋向会下滑的现象,家得宝积极进行调整,推出了DIY+DIFM+PRO的新时代组合以及新增门店的售前售后服务业务以应对变化。

根据建立的初衷,家得宝一直发展零售门店,成立了将成千上万的不同物品摆放在仓库的销售店,店中任何地方都会提供购物手推车能的客户服务。这对于其他商店来说,是没有的。他们敢于尝试,最终赢得市场。

在家得宝的发展中,公司的文化是至关重要的。独特的文化不仅使员工建立了将客户放在服务的首位这样的信念,家得宝完美的服务获得客户的认可,还让每一个员工都具备了拼搏,不怕输的精神,这使得各个地方的零售店发展较为成功。在家得宝的发展中,公司会与慈善机构进行合作,主要是为一些社区捐助装修器件,在社会上为公司树立了关怀社区发展的形象,赢得社会人们的支持;在公司发展中,员工谈话比较随意,在工作上能积极承担自己的责任,上下一致,共同前行。

家得宝在发展中,之所以如此成功,主要是因为将顾客的需求作为根本,能真正做到为顾客服务,满足顾客的要求。同时,在人才培养方面,公司最高层会花费大量时间在培训员工和视察销售店上,以保持员工以及销售店最佳的客户服务水平。培训员工的过程会由企业高层经理亲自授课。如此决定,主要是,相比雇佣的人,公司高层人员更加了解公司所存在的问题,以及员工的工作情况。经过培训,不仅提高了员工对工作的认识,还加强了企业高层与员工的交流,有利于建立和谐的工作环境,更好的为顾客服务。

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